Políticas de Trocas, Devoluções & Reembolso
Políticas de Trocas, Devoluções & Reembolso
Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto na Narvim, mas, ao recebê-lo, constatou que existe algum defeito de fabricação ou que o produto não atendeu as suas expectativas, nós asseguramos o seu direito de troca ou a devolução de acordo com os termos abaixo:
TROCA
Segundo o Código de Defesa do Consumidor Artigo 26º, "o cliente pode reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em até noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis, iniciando-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.";
Assim que o pedido chegar na sua casa com o entregador, você deve abrir a embalagem para conferir se há alguma avaria (como manchas ou partes quebradas). Caso algo seja encontrado, recuse o recebimento e nos comunique através do nosso canal de atendimento descrito no rodapé do site sempre informando o número do pedido. Nós vamos reenviar um produto novinho para você;
Não conseguiu checar se há alguma avaria na hora da entrega? Tudo bem, você tem até sete dias após o recebimento do produto para registrar o defeito enviando para nosso endereço de e-mail, contato@narvim.com.br.
DEFEITO DE FÁBRICA
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@narvim.com.br. Você deve enviar o número do pedido juntamente com fotos ou um vídeo nos mostrando o defeito;
Ao recebermos solicitação de troca, nós a analisaremos e enviaremos uma atualização do processo em até cinco dias úteis;
Depois que a troca for autorizada, o novo envio terá prazo de 25 dias para acontecer;
Não se preocupe com o frete! Ele é por nossa conta e válido para uma troca. Caso a troca tenha sido aprovada, nós iremos enviar os procedimentos para a devolução do produto avariado;
Ao enviar o produto de volta, não esqueça de mandar também a cópia da nota fiscal, manual e todos os acessórios — que não podem ter indícios de uso, nem violação do lacre. Ah, tudo deve estar na embalagem original;
Se o produto que você deseja não estiver disponível no estoque, você tem três opções: um vale-compras no mesmo valor do item que você comprou, a troca por outros itens, ou ressarcimento total do valor.
DEVOLUÇÃO
Não gostou do produto? Acontece! Para devolvê-lo, você tem até sete dias a partir da data em que ele foi recebido. Não se esqueça de que a devolução só poderá ser feita apenas se o produto e a embalagem estiverem intactos e inviolados;
Para devolver, é só falar com a gente pelo nosso e-mail. Você deve mandar o número do pedido e o motivo da devolução;
Depois disso, nossa equipe irá enviar os procedimentos para a devolução do produto! Não se preocupe: na primeira troca o frete é por nossa conta;
Ao fazer a devolução, você tem duas opções: receber o reembolso total pelo pedido (inclusive o valor do frete, caso tenha sido pago por você), ou receber o valor da sua compra como créditos na loja para trocar por outros itens.
GARANTIA
Todos os produtos da loja têm garantia de 90 dias contados após o recebimento do produto. Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito.
OBS: A loja não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
REEMBOLSOS
O Cliente deverá solicitar a devolução através de um dos nossos canais de atendimento. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Narvim.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Narvim verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Narvim, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Narvim, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a entrega do produto, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
A garantia também não cobre danos causados ao produto por mau uso como:
Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
Danos causados por banhos de mar, sauna ou banhos com temperaturas elevadas; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, vapor d'água ou água salina possuem propriedades diferentes;
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acído úrico do utilizador do produto;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
